Na seminarju Razvijanje dizajn management procesa v storitvah bodo predstavljene oblike, kako lahko sistematičen pristop k dizajnu izboljša kakovost in konkurenčnost storitev.
Obravnavne bodo ključne faze dizajn managementa, vključno z raziskovanjem potreb uporabnikov/kupcev, empatiziranje, ideacija, prototipiranje in udejanjenje storitev. Kot tuji primer uspešne integracije dizajn managementa v storitve je bil predstavljen Airbnb, Netflix, kjer je oblikovanje uporabniške izkušnje postavilo novo merilo v storitvenem sektorju. Tudi domači primeri so zgledni, med njimi Telekom Slovenije, ki je z dizajnerskim pristopom izboljšal uporabniške vmesnike in storitve za stranke.
Ključnega pomena je vključevanje uporabnikov v proces razvoja, da se zagotovi, da storitve resnično odgovarjajo njihovim potrebam in razumevanju vrednosti. Seminar bo tudi izpostavil pomen merjenja uspešnosti dizajna skozi povratne informacije in analizo podatkov.
V zaključku interaktivne delavnice bodo udeleženci razvijali lastne dizajn management procese za specifične storitvene scenarije v podjetju za svojo ciljno skupino uporabnikov.
Dizajn management ni le orodje za izdelke, temveč tudi močan podporni mehanizem za ustvarjanje inovativnih storitev s poudarkom na edinstveni vrednosti.